سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

سياسة الاسترداد والإلغاء لدينا تستمر لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل. تنطبق هذه السياسة على جميع الدورات التدريبية عبر الإنترنت، وحزم التدريب، وبرامج التعلم المدمج.

لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب ألا تكون قد وصلت إلى أكثر من 20% من محتوى الدورة. إذا كنت قد أكملت جزءًا كبيرًا من الدورة، فلن يكون الاسترداد ممكنًا. سيتم تقديم الاسترداد فقط وفقًا لظروف محددة، كما هو موضح أدناه.

معايير الاستحقاق للاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب ألا تكون قد وصلت إلى أكثر من 20% من محتوى الدورة.
يتم منح الاسترداد فقط إذا كان هناك مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى الدورة التدريبية ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها.
لا يتم منح الاسترداد بسبب عدم الرضا عن محتوى الدورة التدريبية إلا إذا كانت الدورة قد تم تمثيلها بشكل غير دقيق في الوصف.

العناصر غير القابلة للاسترداد:

المواد الدراسية القابلة للتنزيل (بمجرد الوصول إليها أو تحميلها)
الدورات التدريبية المكتملة أو التي تم إتمام جزء منها تتجاوز عتبة الـ 20%
الخدمات القائمة على الاشتراك بعد بدء دورة الفوترة
جلسات التدريس الفردية التي تم جدولتها وحضورها بالفعل
الدورات التدريبية المشتراة بسعر مخفض أو كجزء من عرض ترويجي

عملية طلب الاسترداد

قدم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى reservations@b-arabic.com، مع رقم الطلب وسبب الطلب.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 5-7 أيام عمل.
إذا تم الموافقة عليه، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10-15 يوم عمل.
إذا تم الرفض، سنقدم شرحًا مفصلاً للقرار.

الاسترداد المتأخر أو المفقود إذا لم تكن قد تلقيت استردادًا بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
اتصل بالبنك الخاص بك. قد تختلف أوقات المعالجة.
إذا كنت قد قمت بكل ما سبق ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على. reservations@b-arabic.com.

تبديل الدورات التدريبية

إذا اكتشفت أن الدورة التدريبية التي اشتريتها غير مناسبة، قد نسمح بتبديلها إلى دورة أخرى ذات قيمة مماثلة خلال أول 7 أيام من الشراء.
لن يتم منح التبديل إذا تم الوصول إلى أكثر من 20% من محتوى الدورة الأصلية.
لطلب التبديل، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى reservations@b-arabic.com مع تفاصيل عملية الشراء الأصلية والدورة التي ترغب في التبديل إليها.

الإلغاءات

بالنسبة لجلسات التدريب المباشر، يجب إجراء الإلغاءات قبل 48 ساعة على الأقل من الجلسة المجدولة لتكون مؤهلاً لإعادة الجدولة.
إذا لم يتم الإلغاء ضمن هذه الفترة، سيتم اعتبار الجلسة كأنها قد تمت دون استرداد أو خيار إعادة جدولة.
يمكن إلغاء الخدمات القائمة على الاشتراك في أي وقت، ولكن لن يتم تقديم استرداد لاستخدام جزئي لدورة الفوترة.

المشاكل التقنية والدعم

إذا كنت تواجه مشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى دورتك التدريبية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على الفور عبر reservations@b-arabic.com.
إذا لم نتمكن من حل المشكلة في إطار زمني معقول، قد تكون مؤهلاً للاسترداد أو تمديد الدورة التدريبية.

اتصل بنا لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد أو الإلغاءات أو التبديلات، يرجى الاتصال بنا على info@b-arabic.com.