Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Übersicht

Unsere Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. Diese Richtlinie gilt für alle Online-Kurse, Trainingspakete und Blended-Learning-Programme.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, dürfen Sie nicht mehr als 20 % des Kursinhalts aufgerufen haben. Wenn Sie einen erheblichen Teil des Kurses abgeschlossen haben, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Bedingungen gewährt, die unten aufgeführt sind.


Rückerstattungsberechtigungskriterien

  • Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden.

  • Sie dürfen nicht mehr als 20 % des Kursinhalts aufgerufen haben.

  • Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn ein technisches Problem den Zugang zum Kurs verhindert und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann.

  • Rückerstattungen werden nicht aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Kursinhalt gewährt, es sei denn, der Kurs wurde in seiner Beschreibung falsch dargestellt.

Nicht rückerstattbare Artikel:

  • Herunterladbare Kursmaterialien (nachdem sie aufgerufen oder heruntergeladen wurden)

  • Abgeschlossene oder teilweise abgeschlossene Kurse, die den 20%-Schwellenwert überschreiten

  • Abonnementbasierte Dienste, nachdem der Abrechnungszyklus begonnen hat

  • Einzelsitzungen, die bereits geplant und durchgeführt wurden

  • Kurse, die zu einem reduzierten Preis oder als Teil eines Werbeangebots gekauft wurden


Rückerstattungsanfrage-Prozess

  1. Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage per E-Mail an reservations@b-arabic.com, einschließlich der Bestellnummer und des Grundes für die Anfrage.

  2. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5-7 Werktagen überprüfen.

  3. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird innerhalb von 10-15 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

  4. Wenn abgelehnt, erhalten Sie eine detaillierte Erklärung der Entscheidung.


Späte oder fehlende Rückerstattungen Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank. Die Bearbeitungszeiten können variieren.

  4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter. reservations@b-arabic.com.


Kurs umtausch

  • Wenn Sie feststellen, dass der Kurs, den Sie gekauft haben, nicht geeignet ist, können wir innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Kauf einen Umtausch gegen einen anderen Kurs von gleichem Wert gestatten.

  • Umtausch wird nicht gewährt, wenn mehr als 20 % des ursprünglichen Kursinhalts aufgerufen wurde.

  • Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an reservations@b-arabic.com mit den Details Ihres ursprünglichen Kaufs und dem Kurs, gegen den Sie ihn umtauschen möchten.


Stornierungen

  • Für Live-Training-Sitzungen müssen Stornierungen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung erfolgen, um für eine Umplanung berechtigt zu sein.

  • Wenn die Stornierung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, wird die Sitzung als besucht markiert, ohne Rückerstattung oder Umplanungsoption.

  • Abonnementbasierte Dienste können jederzeit gekündigt werden, jedoch werden keine Rückerstattungen für die teilweise Nutzung eines Abrechnungszyklus gewährt.


Technische Probleme und Support

  • Wenn Sie technische Probleme haben, die Sie daran hindern, auf Ihren Kurs zuzugreifen, wenden Sie sich bitte sofort an unser Support-Team unter reservations@b-arabic.com.

  • Wenn wir das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens lösen können, können Sie für eine Rückerstattung oder eine Kursverlängerung berechtigt sein.


Kontaktieren Sie uns Bei Fragen zu Rückerstattungen, Stornierungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an info@b-arabic.com.